FAQ - częste pytania

Wystarczy 5 kroków: 1 – dodaj produkty do koszyka, 2 – sprawdź zawartość koszyka, 3 – uzupełnij potrzebne informacje (logując się na konto lub robiąc szybkie zakupy bez rejestracji), 4 – wybierz sposób płatności i dostawy, 5 – na końcu potwierdź wszystkie informacje, aby opłacić zamówienie online lub przy odbiorze.

Szczegółowe informacje znajdziesz tutaj: Jak zamówić?

Do niczego Cię nie zmuszamy. Możesz zrobić szybkie zakupy bez rejestracji – nie ma problemu. Takie zamówienie zrealizujemy tak samo szybko, jak te złożone przez zalogowanych użytkowników. Za to założenie konta w drogerii internetowej daje Ci więcej udogodnień, np. widzisz statusy zamówień, ich dokładną historię i śledzisz przesyłkę. Decyzja należy do Ciebie.

Zmienić zawartość koszyka zakupowego możesz samodzielnie do momentu potwierdzenia zakupu. Jeśli już potwierdziłeś zakup, a zamówienie nie zostało jeszcze skompletowane, skontaktuj się z nami.

Jeśli masz konto wystarczy, że po zalogowaniu wejdziesz w "Mój panel" i wybierzesz "Historię zamówień". Poza tym, otrzymasz też powiadomienia mailowe z informacją o aktualnym statusie Twojego zamówienia.

Wraz z zamówieniem przesyłamy paragon lub fakturę VAT. Jeśli chcesz otrzymać fakturę VAT, zaznacz taką opcję przy podawaniu danych do wysyłki i podaj niezbędne dane.

Możesz dokonać płatności online za pośrednictwem szybkiego przelewu PayU (przedpłata, karta kredytowa) lub zapłacić przy odbiorze przesyłki.

Więcej informacji znajdziesz tutaj: Formy płatności

Szybkie przelewy PayU księgowane są automatycznie, czyli docierają do nas w kilka sekund. Jeśli zależy Ci na szybkiej realizacji zamówienia, wybierz tę formę płatności.

W momencie, gdy środki zostaną zaksięgowane na koncie, otrzymasz e-mail z potwierdzeniem.

Płatności online możesz dokonać do 7 dni roboczych od momentu złożenia zamówienia. Po tym terminie zamówienie zostaje anulowane. 

W razie problemów, skontaktuj się z nami. Prosimy, nie dokonuj zwykłego przelewu bez wcześniejszego kontaktu z nami.

Jeśli chcesz zamienić paragon na fakturę, daj nam znać. Mamy na to 3 miesiące, licząc od końca miesiąca, w którym dostarczono przesyłkę lub otrzymano zapłatę. Faktury wystawiamy także dla sprzedaży zwolnionej z podatku VAT.

Zamówienia złożone (opłacone) w dni robocze za pośrednictwem  DPD wysyłamy w ciągu 72 godzin.

Zamówienia złożone (opłacone) w pozostałe dni (soboty, dni wolne lub święta) wysyłamy w ciągu następnych 3 dni roboczych.

Jeśli zależy Ci na szybkiej wysyłce, polecamy skorzystać z płatności przy odbiorze lub przez PayU (kwota księguje się od razu). Termin dostawy zależy od wybranego przez Ciebie przewoźnika. Tutaj znajdziesz informacje o terminach dostawy: Koszty i czas dostawy.

Przesyłki wysyłamy kurierem DPD. Kiedy paczka opuści magazyn, otrzymasz powiadomienie mailowe.

Koszty dostawy zależą od tego, jaki wybrałeś sposób płatności oraz od kwoty zamówienia. Dokładnie opisaliśmy je w zakładce Koszty i czas dostawy.

Darmowa dostawa przewidziana jest dla zamówień od 249,00 zł.

Czas realizacji zamówienia, za pośrednictwem kuriera DPD  wynosi 1-3 dni roboczych od momentu nadania przesyłki. Najczęściej paczka doręczana jest następnego dnia od daty otrzymania powiadomienia o wysyłce.

Kurier nie ma obowiązku dzwonić do Ciebie przed doręczeniem paczki. Dlatego, przy składaniu zamówienia, najlepiej podać adres, pod którym będziesz obecny w godz. 8.00-16.00.

Tak. Możesz ustalić późniejszy termin do momentu, gdy przesyłka nie została przekazana kurierowi. Jeśli Twoje zamówienie jest już realizowane (otrzymałeś od nas powiadomienie mailowe) i chcesz opóźnić wysyłkę, skontaktuj się z nami. Wtedy odłożymy wysyłkę paczki maks. do 7 dni roboczych.

Aktualnie realizujemy dostawę zamówień tylko w dni robocze.

Aktualnie dostarczamy paczki tylko na terenie Polski.

Otrzymasz od nas powiadomienie mailowe informujące o każdym etapie realizacji zamówienia. Jeśli masz konto w naszej drogerii internetowej, zajrzyj do "Mojego panelu" i "Historii zamówień". Tam znajdziesz informacje o statusie zamówienia.

Nie. Przesyłki dostarczamy wyłącznie pod adres wskazany przez Ciebie w formularzu dostawy.

Prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży nie przysługuje Klientowi będącemu Konsumentem w odniesieniu do Umów, w których Towarem jest:

• rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu,
• rzecz mająca krótki termin przydatności do użycia,
• rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych,
• rzecz, której opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, w szczególności prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży nie przysługuje w odniesieniu do kosmetyków oraz dermokosmetyków a także produktów żywieniowych i suplementów diety, jeżeli ich fabryczne opakowanie zostało w jakikolwiek sposób naruszone, zwłaszcza poprzez otwarcie.

Zasady zwrotów produktów z drogerii internetowej szczegółowo opisaliśmy w zakładce Zwroty i reklamacje.

Poinformuj nas o tym, że chcesz odstąpić od umowy. Możesz skorzystać z gotowego formularza zwrotu, a także powiadomić nas mailowo (drogeria@drmax.com.pl) lub telefonicznie (71 711 98 90). W zgłoszeniu podaj: numer zamówienia, datę zakupu, opis produktów i swoje dane kontaktowe. Dla ułatwienia przygotowaliśmy Formularz zwrotu. Następnie odeślij produkty i oczekuj na zwrot płatności.

Więcej informacji znajdziesz tutaj: Zwroty i reklamacje.

Poniesione przez Ciebie płatności zwracamy w terminie do 14 dni od daty otrzymania produktu przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jaki został użyty podczas składania zamówienia. 

Złóż reklamację wypełniając prosty formularz reklamacyjny. Możesz również zgłosić reklamację drogą elektroniczną (drogeria@drmax.com.pl) lub telefoniczną (71 711 98 90). W tym celu podaj potrzebne informacje:

• numer zamówienia
• datę zakupu
• opis produktów
• krótki opis powodu reklamacji
• proponowaną formę rozwiązania problemu
• dane kontaktowe

Dla ułatwienia tego procesu przygotowaliśmy Formularz reklamacyjny. Odeślij produkty, a my, po rozpatrzeniu reklamacji, skontaktujemy się z Tobą.

Więcej informacji znajdziesz tutaj: Zwroty i reklamacje.

Paczkę odeślij na adres:

z dopiskiem "Zwrot towaru" lub "Reklamacja towaru".

Kurier DPD: aby potwierdzić szkodę konieczne jest spisanie protokołu szkody przy kurierze. Spisanie protokołu szkody nie uruchamia procedury reklamacyjnej. Po spisaniu protokołu szkody należy złożyć oficjalną reklamację. Wszystkie niezbędne informacje, w tym formularz reklamacji, znajdziesz na stronie przewoźnika pod tym adresem: kliknij

Kurier DPD: w celu potwierdzenia szkody niezbędne jest sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera. Jeśli nie udało się tego zrobić podczas dostawy, szybko skontaktuj się z Działem Obsługi DPD, aby złożyć  zlecenie na spisanie takiego protokołu (tel: 22 577 55 55 lub 801 400 373) lub napisz na maila: cc@dpd.com.pl. Spisanie protokołu szkody nie uruchamia procedury reklamacyjnej. Po spisaniu protokołu szkody należy złożyć oficjalną reklamację. Reklamację zgłoś w terminie 7 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki.

Infolinia drogerii internetowej Dr.Max: uszkodzenie przesyłki możesz też zgłosić naszej infolinii. W tym celu napisz do nas maila na adres: drogeria@drmax.com.pl lub zadzwoń pod nr tel. 71 711 98 90. Złożymy wtedy dyspozycję u przewoźnika, aby sporządził z Tobą protokół szkody. Na taką dyspozycję mamy 7 dni, więc prosimy, abyś zgłosił nam szkodę od razu po otrzymaniu przesyłki. Następnie prześlij nam wypełniony protokół szkody i formularz reklamacji przewoźnika.

Przede wszystkim, sprawdź zawartość paczki w obecności kuriera. Jeśli zauważysz, że czegokolwiek brakuje w Twoim zamówieniu, sporządź przy kurierze protokół szkody i szybko poinformuj nas o zaistniałej sytuacji.

Zakupy dla zarejestrowanych klientów są prostsze i dają więcej możliwości, np. widzisz statusy swoich zamówień, ich szczegółową historię i na bieżąco śledzisz przesyłkę. Z własnym kontem możesz również dodawać produkty na listę zakupów.

W prawym górnym rogu kliknij przycisk "Zaloguj się", a po jego rozwinięciu "Załóż konto". Następnie uzupełnij krótki formularz. Otrzymasz maila z prośbą o potwierdzenie założenia konta. Po potwierdzeniu możesz od razu dokonać pierwszych zakupów i mieć dostęp do wszystkich korzyści, jakie daje założenie konta w naszej drogerii online.

Logując się na stronie drmaxdrogeria.pl kliknij "Zapomniałem hasła". Wpisz adres e-mail, na który chcesz otrzymać nowe hasło. Następnie "Zresetuj hasło". Na Twój e-mail wyślemy wiadomość z odnośnikiem umożliwiającym zresetowanie starego hasła.

Bardzo prosto - zaloguj się na swoje konto, wejdź w "Mój panel" i zmień dane.

Zaloguj się na konto, wejdź w "Mój panel" i "Historię zamówień".

Konsultanci są dostępni pod adresem mailowym: drogeria@drmax.com.pl oraz numerem telefonu: 71 711 98 90, od poniedziałku do piątku w godz. 8.00-17.00.